Kredi Kartı ve Online Ödeme Güvenliği

1. Online ödeme adımları

1. Müşteri ürünleri, işletmeyi, teslimat/Gel-Al yöntemini ve sipariş toplamını kontrol eder.
2. “Online Öde” seçilir ve müşteri ödeme yükümlülüğü doğuran son sipariş özetini açıkça onaylar.
3. KAIRA, siparişe özel ve tek kullanımlık güvenli ödeme oturumu oluşturur.
4. Müşteri banka/ödeme sağlayıcısı sayfasına yönlendirilir; kart bilgilerini burada girer ve gerekiyorsa 3D Secure doğrulamasını tamamlar.
5. KAIRA, sağlayıcıdan gelen sonucu işlem imzası, sipariş numarası, tutar ve sağlayıcı sorgusuyla doğrular.
6. Ödeme doğrulanırsa sipariş işletme paneline ve gerekli operasyon akışlarına yalnız bir kez iletilir.

2. KAIRA'nın saklamadığı bilgiler

• Tam kredi veya banka kartı numarası.
• CVV/CVC güvenlik kodu.
• Banka internet/mobil şifresi.
• SMS, mobil bildirim veya uygulama üzerinden verilen tek kullanımlık 3D Secure kodu.

KAIRA yalnız siparişin ödeme durumunu yönetmek için gerekli olan sağlayıcı işlem referansı, tutar, para birimi, ortam, zaman ve başarı/hata durumunu saklayabilir. Sağlayıcının gönderdiği maskelenmiş kart bilgisi varsa yalnız sınırlı biçimde tutulur.

3. Sipariş ve ödeme güvenliği

Ödeme sonucu yalnız tarayıcıdaki yönlendirme mesajına dayanarak kabul edilmez. Sipariş ID'si, tutar ve sağlayıcı sonucu sunucu tarafında doğrulanır. Aynı ödeme sonucu ikinci sipariş, ikinci fiş veya ikinci kurye işlemi oluşturamaz.

Online ödeme bekleyen sipariş, ödeme başarıyla doğrulanana kadar işletmenin aktif sipariş ekranına ve mutfak fişine düşmez. Ödeme süresi dolarsa oturum kapatılır; gecikmiş başarı sonucu varsa güvenli iptal/iade süreci uygulanır.

4. Güvenli bağlantıyı nasıl anlarsınız?

• KAIRA sipariş bağlantısı `api.projectkaira.com` alan adını kullanır.
• Kart girişi aşamasında adres çubuğunda banka veya yetkili ödeme sağlayıcısının HTTPS alan adı görünür.
• KAIRA çalışanı, işletme veya kurye sizden mesajla kart numarası, CVV ya da doğrulama kodu istemez.
• Şüpheli bağlantıya bilgi girmeden önce sayfayı kapatıp sipariş verdiğiniz WhatsApp sohbetine dönün.

5. Başarısız işlem ve tekrar deneme

Ödeme banka tarafından reddedilirse veya oturum tamamlanmazsa sepet/sipariş bilgisi ödeme süresi içinde korunabilir. Müşteri yeni tek kullanımlık ödeme sayfası açarak tekrar deneyebilir ya da WhatsApp görüşmesinden Nakit veya Kapıda Kart/QR yöntemine dönebilir.

Başarısız işlemde karttan tutar çekildiği düşünülüyorsa önce banka hareketleri kontrol edilmeli, ardından sipariş numarası ve banka işlem zamanı ile destek talebi oluşturulmalıdır. Kart bilgisi veya doğrulama kodu destek talebine eklenmemelidir.

6. İptal ve ücret iadesi

Onaylanan geri ödemeler, ödeme yapılan araca uygun şekilde ödeme sağlayıcısı üzerinden yürütülür. İşlem aynı gün kapanmadan iptal edilebiliyorsa iptal; sonrasında iade mekanizması kullanılır. Ayrıntılı koşullar için İptal ve İade Politikası geçerlidir.